Defensor del Pueblo Andaluz

Sevilla, 18 de junio de 2003

Excmo. Sr. Presidente, Señoras y Señores Diputados:

El año 2002, como primero del presente mandato, se ha caracterizado por el impulso de las actuaciones que nos hemos marcado como líneas prioritarias de intervención para el mismo, con un resultado que ha venido marcado por la nota de la continuidad.

Quiere ello decir que los aspectos que podríamos valorar como positivos se han visto confirmados, mientras que continúan algunos de los problemas que afectan a las labores propias de la Institución que, en la vertiente negativa, persisten sin apreciarse un impulso de avance o solución.

COMENTARIO ESTADíSTICO

Desde un punto de vista estadístico, han sido 4.831 las quejas presentadas, que vienen a suponer un nuevo y moderado aumento respecto a años anteriores y que confirman una tendencia estabilizadora en las reclamaciones que se interponen ante la Institución.

Durante el pasado año, las materias motivo de reclamación de los ciudadanos se centran, según su número, en el área de Justicia (1.025), Medio Ambiente (681), Salud (632) y Vivienda y Obras Públicas (611 quejas).

Por otra parte, el trabajo que se acomete por la propia iniciativa del Defensor se ofrece, principalmente, en las quejas de oficio, que pretenden ocupar un peso cada vez más creciente. Así, mientras que se incoaron 142 quejas de oficio en el año 2000 y se alcanzaron las 151 en el ejercicio de 2001, durante el ejercicio comentado de 2002 han sido iniciadas 158, centradas sobre todo en materia de Justicia, Vivienda y Educación.

Debo destacar la actividad desarrollada por la Oficina de Información, unidad que aporta la relación más directa y personal de esta Institución con los ciudadanos. Hemos logrado un incremento del 24% de las consultas atendidas directamente desde esta Oficina, que han supuesto una media de 21,15 atenciones diarias y hemos ganado presencia en el contacto con cualquier persona que demanda una orientación o ayuda de la Institución. Además, el servicio en internet ha tenido una media de 218 visitas diarias a nuestras páginas en la red, presentándose 1.216 quejas y 2.547 consultas por esta vía y retirándose 31.712 informes, lo que supone niveles de aumento superiores al 100% en todos los casos.

Del mismo modo procuramos estar atentos a las demandas sociales tomando la iniciativa en abordar situaciones problemáticas que merecen la singular atención del Defensor. Así se ha continuado con la realización de Informes Especiales puestos a la disposición de las señoras y señores diputados. Estos trabajos han sido:

• La prostitución: realidad y política de intervención públicas en Andalucía.
• La atención ciudadana en Andalucía: los servicios de información administrativa y de atención ciudadana.
• Internet como instrumento de participación y transparencia en el ámbito urbanístico.
• La situación de las drogas y otras adicciones en Andalucía.

En cuanto al número de quejas admitidas a trámite, en el 2002, se sitúa en 3.254, el 67,35% del total, superior al 66,15% del año 2001. Este porcentaje de quejas admitidas sigue mejorando las medias de admisión de quejas de años anteriores, procurando así aumentar la capacidad de intervención de la Institución.