Defensor del Pueblo Andaluz

GUIÓN PARA LA COMPARENCIA ANTE LA COMISIÓN DE GOBIERNO INTERIOR Y DERECHOS HUMANOS PARA EXPONER EL RESUMEN DEL INFORME ANUAL DE 2006 DEL DEFENSOR DEL PUEBLO ANDALUZ

Sevilla, 20 de Junio de 2007

Señora Presidenta, Señoras y Señores Diputados:

En esta ocasión analizaremos el Informe elaborado sobre el ejercicio de 2006. Un año singular: es el año del Estatuto, el año en que concluyó un mandato de este Comisionado y, en todo caso, un ejercicio más de trabajo de la Institución. De todo ello les hablaré en esta exposición, junto a la explicación de las líneas generales de actuación sobre las que se va a orientar el trabajo del nuevo mandato y que, espero, permitan provocar un debate posterior siempre interesante.

Pasamos sin más dilación a ofrecer de manera muy breve los contenidos del Informe Anual de 2006 empezando por un COMENTARIO ESTADÍSTICO de nuestra actividad.

Hemos recibido 5.510 quejas, lo que incrementa un cinco por ciento las quejas del pasado año. Centraré parte de mis comentarios en problemas de Urbanismo, Vivienda y Obras Públicas (con 728 quejas), Medioambiente (480 quejas), situaciones de dependencia y otros aspectos presentados por los ciudadanos.

Por otra parte, el nivel de admisión de quejas se sitúa en un porcentaje similar al año anterior, el 64%, que se incrementa al 70% si consideramos el total de 7.417 quejas tramitadas en el año, que incluyen las procedentes de años anteriores.

En lo que se refiera a al cumplimiento de la Carta de Servicios y Buena Práctica Administrativa del defensor, así como dentro de la aplicación de las técnicas de gestión en calidad, durante 2006 hemos seguido solicitando la opinión de las personas usuarias en relación con los servicios prestados. Una de las cuestiones que atienden estas personas encuestadas es la valoración general que le merece nuestra intervención, entendida de 0 a 10. La media de las respuestas ofrece 7,22 puntos.

Otra novedad que presenta el Informe es que lo hemos presentado en soporte electrónico para posibilitar un mejor, completo y sistematizado acceso a sus contenidos, a la vez que estamos preparando una herramienta específica a través de una revista-resumen más amena y didáctica.

También, el trabajo que se acomete por la propia iniciativa del Defensor se ofrece, principalmente, en las quejas de oficio, que pretenden ocupar un peso cada vez más creciente en la actividad de la Institución. Así, durante 2006 se han iniciado 259 quejas de oficio, volcadas sobre todo en materia de Trabajo (accidentes laborales), en relación con Menores (situaciones de riesgo) y también en asuntos relativos a la Vivienda y el urbanismo.

Hemos continuado con la realización de Informes Especiales puestos a la disposición de las señoras y señores diputados como estudios que quieren indagar en esa parte de la realidad social que necesita la atención de todos, pero, en particular de los poderes públicos. Así comprenderán el sentido de abordar la situación de "Las mujeres privadas de libertad en centros penitenciarios de Andalucía", o el Informe "Vivir en la calle: la situación de las personas sin techo en Andalucía". También elaboramos un estudio muy amplio y de una gran oportunidad social titulado "Los servicios domiciliarios de agua en Andalucía", que ha supuesto un interesante documento sobre este singular servicio para nuestra realidad más próxima

En cuanto a la distribución provincial de quejas en 2006, Sevilla, Málaga y Cádiz vuelven a ser las provincias en las que más quejas se presentan. Le siguen Granada y Córdoba. Como ven, seguimos manteniendo un peso proporcional aproximado del número de quejas con la población de cada provincia.

También la atención prestada a los ciudadanos desde la Oficina de Información se mantiene en los importantes niveles del año anterior, con 6.810 consultas atendidas, lo que supone una media de 28 consultas diarias. Estos datos de atención al público prestados pueden seguir considerándose muy satisfactorios con un incremento del tres por ciento sobre el pasado año.

Para concluir esta exposición de datos, quisiera destacar asimismo los resultados obtenidos a través de Internet que han mejorado notablemente en este año. Así, durante 2006 se realizaron un millón doscientas mil visitas al servicio de internet, pionero entre los Defensores de España. Del mismo modo, los informes y estudios facilitados por esta vía han pasado de los 3.000 de 1999 a los 116.000 de este ejercicio comentado. Como pueden observar, asistimos a un crecimiento exponencial en el uso normalizado de estas tecnologías de relación y comunicación.

Les resumo un último dato para tener en cuenta: casi el tercio de las quejas ya nos llegan por internet.